MC 1 Contexto da organização

Categorias

Enquadramento

Esta macro categoria aborda:

  • A análise do contexto;
  • A identificação das partes interessadas e o levantamento dos seus requisitos e expetativas;
  • A determinação do âmbito do sistema de gestão da Galp.
  • A definição dos processos da Organização necessários à satisfação das partes interessadas.

Compreender o contexto da Organização significa determinar os fatores internos e externos, positivos ou negativos, que podem influenciar o futuro da Organização.

Stakeholders
  • Clientes
  • Parceiros
  • Sociedade
  • Acionista
  • Colaboradores
Mercado
  • Concorrentes
  • Reguladores
  • Tendências de Mercado

Organização

Fatores internos e externos
Ambiente Global
  • Políticas Públicas, Leis e Regulamentos
  • Tecnologia
  • Ambiente
  • Globalização
Ambição
  • Visão
  • Aspetos Estratégicos

As partes interessadas são todas as pessoas/entidades que têm interesse na Organização (podem afetar, ser afetadas ou ter a perceção de serem afetadas pelas decisões ou atividade da empresa) tendo em conta o âmbito do RSIG. Nem todas as partes interessadas têm a mesma relevância/importância. Para cada grupo relevante devem ser identificados os requisitos esperados.

Compete à Organização responder de forma equilibrada a todos os requisitos, ou seja, maximizando os requisitos positivos e minimizando as resistências.

O âmbito do sistema de gestão é a definição clara dos limites e processos abrangidos pelo sistema, ou seja, é necessário definir: que instalações, que áreas, que atividades, que processos estão incluídos.

O sistema de gestão é suportado em processos que se interrelacionam para dar resposta aos requisitos dos clientes bem como de todas as outras partes interessadas relevantes.

Esta macro categoria do RSIG contribui para a resposta aos requisitos

Norma Requisitos
ISO 9001 4
ISO 14001 4; 6.1.3
ISO 22301 4
ISO 50001 4.1; 4.4.2
Norma Requisitos
NP 4397 4.1; 4.3.2
NP 4469-1 3.1; 3.2; 3.5.1; 3.5.2; 3.5.3
SGSPAG 4.1
G+ Elemento 01

Aplicação Prática

Para cumprir esta macro categoria do RSIG, a Galp deve:

Para avaliação da significância das partes interessadas identificadas, pode ainda utilizar-se a seguinte matriz onde se caracteriza e classifica as principais partes interessadas, a nível da empresa e/ou de UO, de acordo com uma escala de influência versus dependência.

Matriz para avaliação da significância das partes interessadas

4 - Alta dependência (sem escolha)

3 - Alguma depedência (dependência significativa mas não total)

2 - Dependência reduzida (grau de dependência reduzida mas não nula)

1 - Dependência baixa ou nula (sem impacto directo - vasta possibilidade de escolha)

Tratamento justo - stakeholders relevantes

  • Honrar os compromissos assumidos com estes stakeholders. Mantê-los satisfeitos, dentro dos limites de uma relação custo-benefício equilibrada.
  • Considerar para auscultação.
  • Ponderar assuntos considerados materiais com preponderância mais baixa face aos considerados materiais pelos stakeholders estratégicos.

Gerir com proximidade - stakeholders estratégicos

  • Garantir relacionamento contínuo.
  • Investir em processos de envolvimento para entender preocupações, necessidades, expetativas e procurar soluções.
  • Considerar para auscultação.
  • Ponderar assuntos considerados materiais com mais preponderância do que os identificados pelos stakeholders relevantes.

Baixa prioridade

  • Tratamento distanciado e institucional - dar acesso a canais gerais de informação e comunicação.
  • Não considerar para auscultação.

Manter envolvido e informado - stakeholders relevantes

  • Requerem um relacionamento estratégico - manter a participação (envolver) e informar para assegurar o equilíbrio, bem como monitorar preocupações, críticas e sugestões.
  • Considerar para auscultação.
  • Ponderar assuntos considerados materiais com preponderância mais baixa face aos considerados materiais pelos stakeholders estratégicos.

1
Sem influência

2
Influência reduzida

3
Alguma influência

4
Alta influência
(poder formal)

Informação documentada/ Evidências

  • Missão
  • Visão
  • Código de Ética e Conduta
  • Compromissos e objectivos estratégicos
  • Resultados da análise do posicionamento da Galp (Exemplo: análise SWOT)
  • Resultados de identificação e significância das partes interessadas relevantes
  • Requisitos legais aplicáveis
  • Requisitos próprios da Galp (Ex: normativos e protocolos internos, SLA)
  • Requisitos dos clientes (Ex: contratos, acordos específicos)
  • Requisitos de outras partes interessadas (Ex: protocolos ou compromissos com comunidades locais, programas específicos de intervenção na sociedade)
  • Âmbito do sistema de gestão e requisitos não aplicáveis
  • Valores Galp
  • Rede de processos do sistema de gestão
  • Fluxos e caracterização dos processos (objetivos, matriz ERCI, controlos, riscos, indicadores)
  • Relatórios e reportes de gestão (disponíveis, por exemplo, no Site)