A Organização deve identificar quais as pessoas que são necessárias para a operacionalização e controlo dos seus processos e assegurar que estas se encontram disponíveis. Deve considerar, além dos colaboradores internos existentes, a possibilidade de recorrer a externos.

As pessoas são o ativo mais importante de uma Organização. Num contexto cada vez mais competitivo, as organizações devem valorizar as suas pessoas. A Galp deve criar condições para atrair, desenvolver e reter o talento dos colaboradores, bem como criar uma cultura de responsabilização para a concretização tanto dos objetivos organizacionais como dos pessoais.

As competências (entende-se por competência a capacidade de aplicar o conhecimento e ter aptidões para atingir os resultados pretendidos) – comportamentais e técnicas – necessárias para a execução de cada tarefa devem ser definidas.

A Galp deve assegurar a consciencialização das pessoas que trabalham sob o seu controlo (fornecedores e visitantes incluídos) para a importância de estarem alinhados com a estratégia definida e com os princípios de atuação preconizados bem como da sua contribuição para a melhoria do desempenho da Galp. A consciencialização pode ser desenvolvida através de ações de comunicação, formação e/ou sensibilização.

A Organização deve identificar quais os recursos, nomeadamente infraestruturas, equipamentos e tecnologias, que são necessários e assegurar que estes se encontram disponíveis. Deve considerar, além dos recursos internos existentes, a possibilidade de recorrer a recursos externos.

É necessário garantir a operacionalidade das infraestruturas e dos equipamentos. Para além do desenvolvimento de planos de manutenção preventiva, a substituição periódica de acordo com os períodos de vida útil e a aquisição de tecnologias mais seguras, menos poluentes e com maior eficiência energética, que assegurem resultados mais fiáveis e reprodutíveis deve ser uma constante preocupação.