Enquadramento
A gestão do conhecimento diz respeito à sistematização do conhecimento e informação disponível numa Organização através de um conjunto de processos (criação, partilha, manutenção) que combinados com os recursos humanos e tecnológicos, permitem fomentar a inovação e atingir os objetivos organizacionais.
Todas as organizações criam novos conhecimentos. A criação do conhecimento é um processo em espiral que para ser implementado necessita de garantir uma boa comunicação interna, ou seja, assegurar que todos os colaboradores compreendem o seu papel no processo. O sucesso deste processo só é possível com uma cultura organizacional positiva em relação à geração, partilha, socialização e transferência de conhecimento.
A comunicação – indissociável da gestão do conhecimento - se bem utilizada, fortalece o relacionamento Organização-colaborador, incrementando a motivação dos últimos e o sucesso da primeira.
A informação documentada diz respeito à informação relevante para a Galp que necessita de ser controlada, ou seja, a informação criada para suportar a sua atividade (documentos) ou para evidenciar resultados alcançados (registos). No referencial, o termo “manter informação documentada” refere-se a documentos e o termo “reter informação documentada” refere-se a registos.
Esta macro categoria do RSIG contribui para a resposta aos requisitos
| Norma | Requisitos |
|---|---|
| ISO 9001 | 4.2; 7.1.6; 7.4; 7.5; 8.2.1 |
| ISO 14001 | 4.2; 7.4; 7.5 |
| ISO 22301 | 4.2; 7.4; 7.5 |
| ISO 50001 | 4.5.3; 4.5.4; 4.6.5 |
| Norma | Requisitos |
|---|---|
| NP 4397 | 4.4.3; 4.4.4; 4.4.5; 4.5.4 |
| NP 4469-1 | 3.6.4; 3.6.5 |
| SGSPAG | 4.8; 4.9 |
| G+ | Elemento 07; 09; 12 |
Informação Documentada/Evidências
- Lista de fontes de conhecimento e respetivas valências
- Identificação de responsáveis pelos fluxos de troca de informação (conhecimento)
- Planos de comunicação (identificação de o quê, quem, quando, a quem e como) em função de diferentes situações/cenários
- Comunicações internas relevantes para a Galp
- Comunicações internas/externas sobre segurança e saúde das pessoas
- Comunicações no âmbito das obrigações de conformidade: declarações, notificações, relatórios
- Comunicações externas com partes interessadas
- Comunicação institucional Galp (Exemplo: mygalp news, mygal info, mygalp magazine)
- Organogramas nominais e funcionais
-
Controlo de informação documentada (evidência de quem edita, quem aprova, a quem são distribuídos e da garantia de que os documentos em vigor são os que estão a ser usados)
(Exemplo: plataforma informática de Business Process Management) - Normativos transversais, setoriais ou específicos em vigor na Galp