A Melhoria fecha o ciclo PDCA – Plan, Do, Check, Act – do referencial. Nas macro categorias 1 a 5 define-se o Sistema, ou seja, desenha-se toda a base de suporte ao funcionamento de uma Organização, na macro categoria 6 implementam-se os planos de ação, na 7 obtém-se os resultados do desempenho do sistema e na 8 promove-se a melhoria contínua, corrigem-se os desvios, implementam-se ações de correção e corretivas e volta-se ao início do ciclo.

Definir, implementar e até medir é comum na maioria das organizações, conseguir gerar informação de gestão a partir dos dados de desempenho e agir de acordo para promover a Melhoria é o que distingue as Organizações mais eficientes e eficazes.

Nesta macro categoria tratam-se os seguintes tipos de desvios no sistema:

• Incidentes: Eventos ou sucessão de eventos imprevistos que causaram ou com potencial para causar lesão, doença e/ou danos (perdas) em ativos, no ambiente ou em terceiros;
• Os incidentes podem designar-se como acidentes, eventos que provocam danos e/ou perdas em pessoas, no ambiente e/ou em bens materiais, ou quase-acidentes, eventos com potencial para causar lesão, dano e/ou perda, mas que foram evitados pelas circunstâncias;
• Reclamações: Manifestações de insatisfação, queixa ou protesto, formalizadas por entidades externas à Galp, relacionadas com os produtos, serviços ou atividades desenvolvidas pela Galp;
• Não Conformidades: falhas detetadas internamente por qualquer colaborador, quer ao nível dos produtos, quer dos serviços ou processos;
• Preocupações: “questões/dúvidas” que as partes interessadas coloquem face ao desempenho da Organização em termos de responsabilidade social e aos requisitos deste referencial.