Em qualquer Organização, é essencial planear, calendarizar e controlar o que se produz e o que se fornece. Um bom e eficaz planeamento e controlo operacional dá suporte à gestão nos momentos de tomada de decisão.

O planeamento e controlo operacional incluem todas as operações da cadeia de valor da Galp. Neste planeamento devem ter-se em conta todos os processos de fabrico e de fornecimento do serviço.

Com o planeamento e controlo operacional pretende-se integrar a gestão das atividades da empresa, analisando e avaliando os diversos fatores que influenciam o desempenho dos processos. Deve ser definido o que será feito, por quem, como, porquê, com que recursos, onde e quando

Esta categoria aplica-se à conceção e desenvolvimento de produtos, serviços e ativos na Galp e pretende assegurar que a mesma decorre sob condições controladas e é suportada por planeamento adequado. Ou seja, deve ter-se em consideração toda a envolvente interna e externa enquanto exercício de planeamento, devendo o mesmo ser adaptado à complexidade do projeto. A conceção e desenvolvimento diminui a probabilidade de erro em fases posteriores tendo em vista assegurar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas bem como a eficiência interna.

Esta categoria não se aplica a produtos / serviços / ativos cujos processos de realização estão previamente definidos ou em que não são criadas novas especificações. Neste caso, as alterações seguem o disposto na categoria 3.3.

Os fornecedores podem dividir-se em dois grandes grupos:

• Fornecedores externos -> consideram-se fornecedores externos todas as entidades e indivíduos que estejam a operar processos ou partes deles ou a fornecer produtos e serviços diretamente à Galp ou indiretamente aos clientes em seu nome.
• Fornecedores internos -> a clara definição do âmbito e fronteiras do sistema de gestão permite uma identificação inequívoca dos fornecedores internos, sendo estes constituídos por todas as áreas da Galp que sejam envolvidas no processo, mas que não façam parte do âmbito do sistema.

Parceiro é uma parte externa à Organização com a qual, estrategicamente, foi estabelecida uma relação de trabalho de forma a alcançar objetivos comuns e benefícios para ambas as partes. Os parceiros podem incluir, por exemplo, fornecedores, distribuidores e entidades educacionais. Para efeito da aplicação do RSIG são considerados fornecedores externos.

Deve ser adotada uma visão estratégica no que diz respeito à gestão do relacionamento com os fornecedores externos. Esta visão é tanto mais importante, na medida em que, este relacionamento vai introduzir (para ambas as partes), custos (desvantagens) e benefícios (vantagens) não só de curto, mas principalmente de médio e longo prazo.

Esta categoria inclui todas as operações que a Galp leva a cabo no seu dia-a-dia para produzir e fornecer produtos e serviços que satisfaçam os seus clientes e outras partes interessadas.

As organizações devem assegurar que têm os requisitos dos produtos e serviços definidos e que têm aptidão para os cumprir.

Pretende-se que as organizações tenham um especial enfoque quando os resultados não podem ser verificados através de monitorização e medição subsequente bem como quando têm à sua “guarda” propriedade dos clientes ou fornecedores.

Na fase de planeamento (ver 3) identifica-se um conjunto de riscos e situações de emergência. Estas situações devem ser geridas para assegurar que a Organização está preparada, tem a resiliência adequada e tem capacidade para responder e reagir, quando necessário, minimizando as consequências adversas e recuperando processos críticos no mais breve período de tempo possível.

Existem fatores, como, por exemplo, ataques terroristas, fenómenos naturais, falhas de hardware ou de software, dados corrompidos, falhas de energia, incêndios, sabotagem, vandalismo, roubos, erro humano, ataques cibernéticos, vírus, crises epidémicas ou pandémicas, acidentes industriais graves, roturas de abastecimento ao mercado, etc., que ao ocorrerem, podem produzir crises significativas para o negócio e para a Organização. Para responder a estes eventos, as empresas têm de dispor de um Plano de Continuidade de Negócio desenvolvido, implementado e treinado.

A Gestão de Continuidade do Negócio ou Business Continuity Management (BCM) é um processo de gestão cíclico, que identifica as potenciais ameaças com impacto na empresa e proporciona um plano de reação e resposta a eventos disruptivos (Plano de Continuidade do Negócio), salvaguardando todos os interesses, sejam eles financeiros, imagem, marca, ou quaisquer outros